康宁如何透过使用者研究,想像10年以后的玻璃产业愿景?

2020-07-08 624浏览 72评论 79赞
康宁如何透过使用者研究,想像10年以后的玻璃产业愿景?

不确定客户需求,还不知道做什幺产品,希望能透过用户研究找到投资方向;就好像少年 Pi 的奇幻漂流一样,随着人的价值观不同,对于研究故事的解读跟信念都不一样。

康宁如何透过使用者研究,想像10年以后的玻璃产业愿景?

做这种专案时最经常遇到的客户挑战就是这句话,引用自某份精彩的简报。什幺是 Insight 呢?没有钱钱就是赛这句话真实的反映操作这种前期,探索性研究的难度。

康宁如何透过使用者研究,想像10年以后的玻璃产业愿景?

一个接近的案例是康宁试着透过探索性的用户研究,找出未来 10 年的玻璃产业愿景是什幺。


A Day Made of Glass. Made possible by Corning.

我第一次接触这个案例,是听我一个在康乃尔大学唸材料博士的好朋友 Steve 的分享,他之前因为实验室专题的原因,跟美国康宁公司有许多合作。我依然记得他一脸兴奋跟我分享的那个画面。如同 Steve 一样,这部影片持续启发了许多康宁的工程师、合作伙伴跟客户。他对于触控科技的想像,颠覆了我们对于玻璃这个材质的侷限理解。

在《设计力创新》这本书中,作者认为康宁这个案例,B2B 产业能从设计中获益的一个最佳代表作。透过深刻的用户调研,康宁与团队大胆发想未来可能的玻璃应用,这种没有边界,不受限制的想像,甚至能重新定义整个产业的未来的调研,是许多设计师与顾问一辈子都梦寐以求的专案。

透过影片製作,故事版绘製,设计团队能快速把不存在的概念形象化,变成一部具有启发意义的影片,直至今天,这部影片点阅率已超过 2000 万人次,不只让客户认可康宁的创新能力,内部的工程师,设计团队也会因为这部影片而被鼓舞,大胆尝试许多前瞻性、开创性的研发专案。直至今天康宁也持续拍摄这部影片的续集。

康宁如何透过使用者研究,想像10年以后的玻璃产业愿景?
故事版是常用的原型工具

在设计顾问公司工作的我,因为机缘,有兴趣作过 3-5 个这样的专案,以下一些我自己整理出来,关于这种探索性研究的经验谈 :

然而,做这样子的专案真的很难,很多时候,就算来参与的团队都是一时之选的菁英,但经常有许多陷阱让专案团队跌跤。我仍然记得一些我看过的常见错误:

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